カテゴリー別アーカイブ: 消費者センター向け

auスマートパスの学割無料期間は今月12月末まで(忘れず解約を)

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携帯電話、スマートフォンの新規契約時にさまざまなオプションを加入させられるのは、みなさん、経験済みだと思います。
最初の1ヶ月や2ヶ月は無料だから、無料期間が終わるときに解約すれば負担ないですよ、というものです。
ほぼ強制加入なので、その是非は問題になっていますが、機種代金の大幅割引の条件としているところが多いので、負担なしに割引が受けれるなら私は歓迎というところです。

ところが、解約忘れをしてしまうのですね。
実際に私も忘れてしまい損をしてしまいました。
そのレポートを記事にしています。
iPhone痛恨のオプション解約忘れ (前半)2014年2月10日
iPhone痛恨のオプション解約忘れ (後半)2014年2月14日

auの本音としてはオプション解約忘れを狙っているというのもあるでしょうね。相当数の解約忘れと放置があると思います。

auお客さまサポート
各種コンテンツ(auスマートパス、ビデオパス等)の加入・退会のお手続きについて
http://cs.kddi.com/support/info/smartpass.html

で、これからが本題です。

今年の春にauでスマートフォンを「学割」「学割家族」で契約している方は確認してください。

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有料会員への重要なお知らせ

現行の会員制サイト「消費生活相談員スキルアップ講座」は9月末でいったん終了することとしました。
短い期間でしたが貴重な会費をお支払いいただきありがとうございました。
また、向上心あふれる有料会員ですので、今後のサイト更新や運営にも、期待いただいてると思いますが、今は趣味ではなく仕事としてサイトの運営をしているので、会員数が伸びず、経営上の理由から現状のままでの継続はできないと判断しました。
したがって、10月以降の会費の支払いはありません。
このような形になってしまったことを申し訳なく思っています。
会費をいただいている9月末までは現状のまま継続します。
過去ログはいったん非公開にしますので、今のうちに閲覧してください。
将来、何らかの形で有料会員制が復活した場合は、ご支援をお願いします。

10月以降は、相談員に特化せず、一般の消費者や事業者も自由に閲覧できるようなオープンサイトとしてリニューアルする予定です。
サイト名や内容も少し変えようと思います。

6ヶ月程度は様子を見て、来年4月にどうするか再度判断したいと思いますが、もし、「既存会員からの復活の要望」と特に「新規会員への登録希望」の声が多ければ早期の復活を検討したいと思います。また、ビジネスの専門家に、このサイトを活用してもらいために、どのように展開すればいいのか相談したいと思います。

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お客様をつくらない

以下のような相談がありました。特に守秘義務に相当する部分はないと思いますので、考えてみたいと思います。一部修正削除しています。

私はいつも傾聴を心掛けて話をじっくり聞くのですが、ちょっと話を聞きすぎるのか、必要以上に依存してくる相談者(女)が発生(?)してしまいました。
(心療内科に通院している、見るからに病気の女性です)
本来の相談(マルチ商品の返品・返金)は終了しているのですが、何度も何度も電話をかけてきて、しまいには「仕事が終わったらタクシー代を出すから私の家に来てほしい」とか「あなたの携帯電話の番号を教えてほしい」とか。完全に依存したい気持ち満々です。どんなにきっぱり断ってもやっぱり電話をかけてきます。他の先輩相談員にも迷惑がかかりますし、その人が電話をかけてきてる間は、話中になるので、本当に困って電話をかけてきているかもしれない相談者にも迷惑な話です。一応おととい決着をつけましたが、また思い出したように電話かけてくるのではないかという気持ちもぬぐいきれません。
私のようにじっくり傾聴を心掛けると、必要以上によりかかってくる相談者もいます。
センターは、心の相談センターでもなければいのちの電話でもありません。問題解決に対して相談にのるところだと思います。だけど、傾聴も必要なんです。
消費生活相談員は、そこら辺のサジ加減が非常に難しいところだと思います。

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