2014年9月3日 / 最終更新日時 : 2017年1月13日 管理人 消費者センター限定 お客様をつくらない 以下のような相談がありました。特に守秘義務に相当する部分はないと思いますので、考えてみたいと思います。一部修正削除しています。 私はいつも傾聴を心掛けて話をじっくり聞くのですが、ちょっと話を聞きすぎるのか、必要以上に依存してくる相談者（女）が発生（？）してしまいました。 （心療内科に通院している、見るからに病気の女性です） 本来の相談（マルチ商品の返品・返金）は終了しているのですが、何度も何度も電話をかけてきて、しまいには「仕事が終わったらタクシー代を出すから私の家に来てほしい」とか「あなたの携帯電話の番号を教えてほしい」とか。完全に依存したい気持ち満々です。どんなにきっぱり断ってもやっぱり電話をかけてきます。他の先輩相談員にも迷惑がかかりますし、その人が電話をかけてきてる間は、話中になるので、本当に困って電話をかけてきているかもしれない相談者にも迷惑な話です。一応おととい決着をつけましたが、また思い出したように電話かけてくるのではないかという気持ちもぬぐいきれません。 私のようにじっくり傾聴を心掛けると、必要以上によりかかってくる相談者もいます。 センターは、心の相談センターでもなければいのちの電話でもありません。問題解決に対して相談にのるところだと思います。だけど、傾聴も必要なんです。 消費生活相談員は、そこら辺のサジ加減が非常に難しいところだと思います。 【続きを読むには会員登録が必要です。会員登録後に「ログイン」してください】