先生との相性
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重要なお知らせ(2013年5月)
「かんりにん」は、この4月から消費者行政の仕事から離れ、全く異なる仕事についています。
これまでは消費生活相談の現場という立場から情報を発信してきましたが、今後は少し離れた立場から消費者行政について情報を発信していくことになります。
今後もサイト運営を継続していきますが、これまでと同じような更新は難しいかもしれませんのでご了解ください。
なお、独り立ちの準備として新しいレンタルサーバーとドメインを取得したので、できるだけ早く、6月までには新しいドメインのアドレスに引っ越ししたいと思っています。
新しいサイトでは、個人別にIDとパスワードを発行する形式を予定しておりますので、そのときには、再度の会員登録をお願いすることになりますのでよろしくお願いします。
何足ものワラジを履いた多忙な身になりますが、会費をいただくことはできない立場なので、持ち出しばかりです。いつまでも、このスタイルを維持できるとは思いませんので、早期の独り立ちを目指し、今後とも応援していただけたらうれしいです。
ジャドマニューズ 2013年4月号
「ジャドマニューズ」の最新号・バックナンバーは、HPで閲覧できます。
2013年4月号
http://www.jadma.org/pdf/news/2012_04.pdf
ジャドマニューズ
http://www.jadma.org/jadma_news/index.html
①通販110番
いつもは消費者相談が先に書かれているのに今回は事業者相談が先になっていました。よほど強調したいのでしょうか。
今回の事業者相談は相談現場でも類似の事案は多く、解決が困難であったり、クレーマー的な相談である場合もあります。
ネットでも見ることができるので、リンク先の原文をぜひ読んでください。
事業者相談編
ヘアカラーリング製品による拡大損害
11月号では、購入商品が原因で身体、2月号では身体以外の財産への拡大損害について掲載しましたが、今回は「ヘアカラーリング製品」によって損害が発生した事例を取り上げます。なお、同様の製品群を取り扱う事業者が複数あり、類似相談が散見されましたので、事例は各要素を取り入れて編集しています。
※現場でもよくある相談です。とにかく、製品による直接的な火傷など、明らかな原因と思われる場合を除いて、アレルギーや身体異常については、「医者の因果関係を示す診断書」につきます。これがないと、センターでもあっせんは困難です。第3者がそそのかすこともよくありますので要注意です。
消費者相談編
注文前に返品期限を確認していますか？
最近寄せられる相談では、利用規約、特に返品期限を把握していなかったことで苦情に発展するケースが見受けられます。今回はそのような事例を取り上げたいと思います。
※これは相談現場でもよくある事例ですね。もっと早く相談してくれたらセンターでも十分に対応できるのに、さすがにこれだけ過ぎたらセンターからも申しにくいというのが現状です。不良品の場合も少々過ぎてても交渉の余地はありますが、あまりにも過ぎてた場合は苦しいですね。クリーニングでもこれと同じような状況があります。
社団法人 日本通信販売協会 HP http://www.jadma.org/
会報誌（JADMA NEWS） http://www.jadma.org/jadma_news/index.html