解約金訴訟の第一審判決：ドコモとKDDIの違い
ＮＰＯ法人「京都消費者契約ネットワーク」が提訴した団体訴訟の地裁判決がでたことは、先日紹介したところですが(ａｕ携帯「2年縛り」 違約金、初の「一部無効」 京都地裁判決 2012年7月19日（木）)、その判決内容についてドコモとの違いをとても詳しく解説しているニュースサイトがありましたので紹介します。
この悪癖 直しませんか(日経産業新聞2012/7/20より)
日経産業新聞にはビジネススキルに関する記事・連載・特集が多く、おすすめの新聞です。
今回、「ある、ある」と思うような記事を見つけましたので紹介します。
ぜひ全文を読んでほしいと思います。
この20の悪い癖を読みながら、自分自身のこと、周りの人のこと、上司のこと、部下のこと、同僚のこと、などを思い浮かべ、「ある、ある」と思った方は少なくないと思います。
これらの悪い癖はリーダーを対象としたものだけではなく、相談員としての資質にも共通していることだと思います。
周りの人は置いとくとしても、自分自身はできるだけ自分の悪い癖に気づき、なおすように努力してはどうでしょうか。
相談現場を想定した場合に、相談員として大事なポイントを赤字で抜き出し、コメントしてみました。
1.極度の負けず嫌い･･･相談者や事業者と言い合いにならないように冷静に対応する
2.何かひとこと価値をつけ加えようとする･･･上手く話し合いが進んでいたのに余計なことを付け加えて気まずくなる、または相談者の気持ちに添えないときに言い訳を付け加える
5.「いや」「しかし」「でも」で文章を始める･･･否定の言葉は人間関係を気まずくする。相手を認めることが重要。
6.自分がいかに賢いかを話す･･･上から目線で事業者や相談者に対応する。消費者センターという印籠を多用する
8.否定、もしくは「うまくいくわけないよ。その理由はね」と言う･･･あえて触れる必要のないことや明らかに相手が間違っていても上手にスルーすることも大切。
10.きちんと他人を認めない･･･相談者の考えが間違っていたとしても、最大限尊重し、事実関係ではなく、気持ちを受け止める
12.言い訳をする･･･相談者の思うような結果にならず、苦情を言われたときに、感情的になり、言い訳や反論をしてしまう。失敗は謝罪し、交渉が上手くいかなかったときには、相談員が悪くないときでも、うまくいかなかったことに対する申し訳ない気持ちを伝える
16.人の話を聞かない･･･傾聴の姿勢を大切にする
20.「私はこうなんだ｣と言いすぎる･･･自分の考えを相手に押し付けない。相手の話をきちんと聞いて、受け入れて、相手の要望を踏まえて助言する
少しでも相談対応にヒントになればと思います。
ａｕ携帯「2年縛り」 違約金、初の「一部無効」 京都地裁判決
ＮＰＯ法人「京都消費者契約ネットワーク」が提訴した団体訴訟の地裁判決が出ました。
この3月にドコモを対象とした同様訴訟で、判決が出ていましたが、今回はanを対象にしており、判決内容が前回とは少し異なるものでした。
ポイントとして、
前回のドコモのときは「解約１件当たりのドコモの損害額を、基本料金の平均割引額２１６０円に中途解約までの平均利用期間１４カ月をかけた３万２４０円と認定。解約金はこの額を下回り、違法ではない」との判決でしたが、
今回のauではもっと単純で「中途解約で被るＫＤＤＩの損害は契約満了までに得られた通信料収入などから月４千円と認定した。満了に近づくにつれ損害額は減り、最後の２カ月は８千円以下で、違約金９９７５円を下回る。このため、解約時期を問わず同一金額の違約金支払い義務を定めた条項は「合理性を欠く」と判断した。最後の２カ月以外は有効とした。」という判決でした。
ドコモでは実際の利用期間に関係ない2年トータルでの考え方でしたが、今回のauでは利用期間が増えるごとに解約損害額が減っていくという現実にあわせた理屈で、最後の2ヶ月は8000円が損害額になるので違約金条項は不当条項で無効ということです。
さかのぼって計算すると、1ヶ月で解約したのならauの損害額は4000円×23ヶ月＝92000円で解約違約金は9975円なので問題ないということで、利用期間が増えていくと損益分岐点が22ヶ月の残り2ヶ月になるということですね。つまり、22ヶ月までは違約金条項は有効ということです。
控訴することになるのかもしれませんが、この判決を尊重すると、現行の25ヶ月目に加えて、23ヶ月目と24ヶ月目も違約金が不要ということになるのかもしれませんね。
また、私が前回指摘した2年更新後の違約金の是非についてもニュースに取り上げているところもありました。
ちょっとしたニュースですが、しっかり読み込んでおくことで携帯電話の料金に対する感覚が蓄積され、相談対応にも役に立ちます。
「京都消費者契約ネットワーク」の地元の京都新聞の報道内容が充実していますので紹介します。
(参考)
前回のドコモのときに書いた記事
携帯中途解約金訴訟 判決 その1 2012年4月9日（月）
携帯中途解約金訴訟 判決 その2 2012年4月16日（月）
携帯中途解約金訴訟 判決 その3 2012年4月18日（水）
携帯中途解約金訴訟 判決 その4(最終回) 2012年4月20日（金）