「地域体制の在り方」に関する意見交換会 報告書 公表
消費者の安全・安心確保のための「地域体制の在り方」に関する意見交換会の報告書が公表されました。
この報告書を元に法律改正の作業が進んでいくことになります。
基本的には前回議論から順番を変えたりまとめたりしなおしたもので、相談員関係の部分は変わっていません。
何となく感じるのは、相談員の資質向上については基金で終了し、あとは新しい資格を創設したからそれにのっとってやれば、自然と相談員は充実していくだろうというところでしょうか。
相談員への注視は終わって、今後は行政職員の育成が主眼となっていくような感じですね。
改めて、相談員関係の部分を抜粋します。
消費者庁HP
ホーム > 地方協力課 > 消費者の安全・安心確保のための「地域体制の在り方」に関する意見交換会
http://www.caa.go.jp/region/anzen_anshin.html
消費者の安全・安心確保のための「地域体制の在り方」に関する意見交換会 報告書(平成25年12月)[PDF:3,731KB]
http://www.caa.go.jp/region/pdf/131224_koukankai_houkoku_1.pdf
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はじめに
他方、消費生活相談の現場では、依然として、消費生活センターを未設置の地域や消費生活相談員が不足している地域も存在している。また、消費生活の多様化等に伴い、消費生活相談が広範化・複雑化・高度化していることなどから、消費生活相談員の更なる資質の向上が求められている。
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Ⅰ.消費者問題と地方消費者行政の現状
２．地方消費者行政の現状
（２）消費生活相談員
消費生活相談やあっせんに対応する専門職である消費生活相談員に関して、現在は３つの資格がある。地方公共団体において消費生活相談員は平成25年４月時点で3,371人おり、このうち約８割（2,549人）がいずれかの資格の保有者であるが、資格取得者の約７割は、関東・中部・近畿の地方公共団体で占められており、地域的な偏在がみられる。
また、消費生活相談員には、消費者問題に関する法律知識を始め、商品・サービスの内容や消費生活に関する幅広い知識を有していることが求められているが、悪質商法の手口の巧妙化や消費生活相談の内容の多様化・複雑化から、従来にも増して、消費生活相談員の資質向上が求められている。
（３）消費者行政を担当する職員
消費者行政を担当する職員の配置については、市町村全体のうち、兼務職員が１名のみというところが約４割となっている。また、行政職員の研修機会も少なく、消費者行政を担う職員としての役割の理解や消費者問題に関する意識の醸成が進まないという指摘もある。
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Ⅳ．「地域体制」づくりのための方策
４．消費者行政担当職員及び消費生活相談員の確保と資質向上
※消費生活相談員及びその資格制度については、消費生活相談員資格の法的位置付けの明確化等に関する検討会「中間報告」を踏まえて、その内容を具体化する観点から取り組むものとする。
（１）地方公共団体の消費者行政担当職員の役割の重要性
地方消費者行政を強化し、関係部署や地域の関係機関等との連携体制を構築していく上で、消費者行政の企画・立案、調整を行う者としての消費者行政担当職員が重要な役割を果たす。具体的には、
・消費者トラブルを抱えた住民が消費生活相談窓口で相談を受けることができるよう、消費生活相談窓口を周知するため、地方公共団体の広報媒体の活用や庁内連携を推進する役割、
・消費者トラブルを適切に解決するため、庁内連携や都道府県と市町村との間の連携を推進する役割、
・消費者被害の未然防止、早期発見及び拡大防止に向けた地域の関係機関等との連携による取組を推進する役割、
・施策を企画・立案し、それに要する予算と人員を確保するとともに、施策を遂行し、その効果検証を行い、その後の施策に反映させる役割などがある。
以上のような消費者行政担当職員の役割を明確にした上で、その確保と資質向上を図るため、国民生活センターによる消費者行政担当職員向けの研修カリキュラムの整備や、国民生活センターや都道府県等による研修など、積極的な支援策を講じていくことが重要である。
また、住民である消費者が安心して地域で暮らせるように、消費者行政担当職員と消費生活相談員とが、それぞれの役割を認識し、その職責を十分に果たせるように相互に協力し合いながら取り組むことが必要である。
あわせて、消費者行政の重要性について、地方公共団体のトップである首長の認識と理解が一層深まるように消費者庁としても努力することが重要である。
（２）「消費生活相談員」の職の位置付け
情報や交渉力等において事業者との間に構造的格差のある消費者を支えるのは、消費生活相談の現場にいる消費生活相談員であり、その質の水準の確保と向上は、消費者の権利の尊重及び自立の支援のために不可欠である。
また、消費者や事業者から、消費生活相談員とは、どういう位置付けなのか、どういう資格や権限をもっているのかなどを問われることがあるが、現行法制上、消費生活相談員は消費生活センターの設置に関する要件として規定されているのみであり、その位置付けが不明確である。加えて、消費生活センター以外の消費生活相談窓口にも消費生活相談を担う専門職は配置されているものの、法令上の位置付けは明確ではない。
このため、消費者が安心して相談できるよう、また、事業者とのあっせんの円滑化が図られるよう、地方公共団体において消費生活相談等を行う者としての「消費生活相談員」職を法律に位置付けることが適当である。
（３）任用資格としての消費生活相談員資格の在り方
現在、消費生活相談員を配置する市町村は、64％である。また、消費生活相談員のうち資格保有者の割合は、南関東や近畿では約９割であるのに対し、北海道では約４割、四国では約６割にとどまるなど、地域的な偏在が見られる。
消費生活相談員の任用に関する３資格については、
・いずれも試験又は講習のみで資格が付与される、
・コミュニケーションスキル等の実務に要する技術の担保が十分ではない、
・知識中心の試験に合格しただけで実務を知らずに資格が付与される
等の課題が指摘されている。
このため、消費生活相談を担う人材の確保や資質の向上を図り、消費者等にとって分かりやすく、かつ、消費生活相談員に必要な知識、技術等を十分に担保する新たな資格を創設し、法律に位置付けることが適当である。
消費生活相談員は、現状に鑑み、消費生活相談員資格試験に合格した者又はこれと同等以上の専門的な知識及び技術を有する者から任用することが妥当であるが、消費生活相談員資格試験に合格した者と同等以上であると判断することが可能となるよう、消費生活相談員資格試験の内容等を法令上明らかにする必要がある。また、消費生活相談員が、専門職として社会的に認知され、信頼を得る上でも、消費生活相談員の職とその任用要件を明確にすることが求められる。
また、現に消費生活相談が行われている現場において混乱が生じることがないよう、現在の消費生活相談員に関する３つの資格については、消費生活相談員の任用要件として規定し、その資格保有者が引き続き消費生活相談業務を担えるよう円滑な移行に関して必要な措置を講じることが求められる。
（４）消費生活相談員資格試験制度の在り方
現行、消費生活相談員に関する資格として、消費者安全法施行規則（平成21年内閣府令第48号）において、具体的な資格名とその付与団体が限定列挙されているのみで、その資格が指定されるに足ると判断された要件や指定の手続き等が法令上規定されていない。加えて、資格により確認される消費生活相談員に求められる知識及び技術の内容が法令により規定されていないため、各資格付与団体の判断により実施されている。
消費生活相談員資格試験の実施機関については、法令により実施機関となりうる要件や手続きを規定し、消費生活相談を担う人材の裾野の拡大を図るため、その要件を満たし、内閣総理大臣の登録を受ければ、複数の団体がそれぞれ試験を実施できるようにする（登録試験機関制度）ことにより、消費生活相談への信頼性がさらに増すと考えられる。その際、消費者問題に関する民間の活動に係る資格であっても、要件を満たすものであれば、積極的に認めることが求められる。
また、消費生活相談員には、消費者問題に関する法律知識、商品・サービスや消費生活に関する知識、福祉などの関連分野や行政一般に関する知識、経済等に関する知識が求められる。また、コミュニケーションスキル、ヒアリング力、交渉力、法律の活用力、文章作成力などの実践的な技術も求められる。このことから、資格試験では、筆記試験及び実技試験等により、消費生活相談員として活動するに足る知識と技術を有することを確認することが考えられる。
また、試験の科目や実施方法等については、公平性と水準を担保する観点から法令等で基準を定め、適切に運用することが適当である。
地方における試験・講習の受験・受講機会を十分に確保するなど、地方においても円滑に資格を取得できるようにすることが必要である。さらに、地方を中心に３資格のいずれも保有していない消費生活相談員が一定数いる状況にあることを踏まえ、今後、資格取得を促進するための措置について検討する必要がある。
加えて、消費生活相談員の職務とその専門性や消費生活相談員資格制度について周知を図ることで、消費生活相談員は、行政において消費者の安全確保のために尽力する社会的役割を担う職であり、専門的な知識及び技術を有し、安心して消費者トラブルについて相談できる者であることが広く認知されるように取り組む必要がある。
（５）消費生活相談員の知識・技能の更新と向上
消費者問題については、関係する法律や制度、商品・サービスが時間が経つにつれて変化するため、消費生活相談員の知識を絶えず最新の情報に更新し、向上させていく必要がある。
資格制度は、消費生活相談員に求められる知識及び技術のレベルに受験者が達しているかを確認することを目的として実施されるものであること、及び資格を保有していない消費生活相談員が存在することなどから、消費生活相談員の資質の向上等を図るためには、資格制度とは別に、研修等の充実等を図る必要がある。
消費生活相談員の資質の向上等を図るため、国民生活センター、地方公共団体、民間団体による研修・講座の活用・充実等を図るほか、消費生活相談員が研修に参加しやすい環境作りを含め、研修等の機会を増やす必要がある。
（６）実務経験を積んだ専門的人材の配置
都道府県の機能としての市町村に対する消費生活相談等に関する助言や共同処理等の援助の実効性を担保する観点から、その機能を担うための職（「特定消費生活相談員（仮称）」）を都道府県に配置するものとする。その職の任用要件は、一定の実務経験年数を有し、消費生活相談員資格試験に合格した者であることとし、この要件を満たした者の中から都道府県知事が任用する仕組みとする。
また、消費生活相談には、実務経験等に裏打ちされた問題解決等のための実践的な技能が必要であることから、市町村においても、豊富な実務経験と高い資質を有する消費生活相談員を確保し、他の消費生活相談員の資質向上のための取組等に活用していくことも重要である。
（７）雇い止めの見直しと処遇の改善
消費者に対して適切かつ迅速な消費生活相談等の対応を行い、かつ消費者教育等を推進していく上で、消費生活相談員が日々の研鑽と消費生活相談対応の積み重ねにより獲得した知識と技術、経験を生かせる環境作りが不可欠であり、若手の消費生活相談員の確保・育成にもつながるものである。このため、地方公共団体においては、消費生活相談員の雇い止めを見直すとともに、その職務に見合った適切な処遇が講じられるとともに、資質や実績等が適切に評価されることが求められる。
「４．消費者行政担当職員及び消費生活相談員の確保と資質向上」については全文を抜粋しました。
ポイントとなる箇所を赤字にしました。これで資格制度、求められる相談員像、行政職員のあり方、などの今後の流れが何となく分かると思いますので、しっかり読み返しておいてください。
さらに、特に注視すべき部分を下記に抜粋しました。
・法令により実施機関となりうる要件や手続きを規定
・内閣総理大臣の登録を受ければ、複数の団体がそれぞれ試験を実施できるようにする（登録試験機関制度）
・資格試験では、筆記試験及び実技試験等により、消費生活相談員として活動するに足る知識と技術を有することを確認
・試験の科目や実施方法等については、公平性と水準を担保する観点から法令等で基準を定め、適切に運用
・・・実技試験「等」となっているので、純粋な試験ではなく実務研修になる可能性もあると思います。
消費者問題に関する民間の活動に係る資格・・・アドバイザー資格を指しているのでしょうか？
消費生活相談員に求められる能力
・消費者問題に関する法律知識、商品・サービスや消費生活に関する知識、福祉などの関連分野や行政一般に関する知識、経済等に関する知識
・コミュニケーションスキル、ヒアリング力、交渉力、法律の活用力、文章作成力などの実践的な技術