昨年から何度となく関連記事が報道されていますが、先日、読売新聞にも記事が出ていました。
消費者契約法の適格消費者団体による差止請求権に念願の損害賠償請求訴訟権が加わるわけですね。
おそらく法制度化されるでしょうね（消費者契約法の改正ではなく新法の制定？)
歓迎すべき制度ですが、さまざまな問題をはらんでいますので、実効性が保たれるかどうかは適格消費者団体次第というところです。
問題点を挙げてみました
・適格消費者団体の運営がボランティア頼みになってしまっている
・差止請求についても、事前の照会から訴訟まで道のりは長く時間を要す
・扱える件数も限られている
・財政も十分ではない
・専任ではなく兼任である
適格消費者団体による差止請求では多くの成果が上がっています。
しかし、今の状況を考えてみると、実際にこの制度が活用されるのは大変だなあと思います。
ましてや、数少ない適格消費者団体からさらに選抜されるのですから。
もっと、簡単な手続きはないのでしょうか。
当面は適格消費者団体の財政の確保と人的な充実にかかっていると思います。
「消費生活相談員のためのスキルアップ講座」の1月号第5号を発行しました。
1月号は【相談対応の流れと必要なスキル】の最終の第3回目【(3)相談者への報告】です。
必要な能力やスキルを確認するためのチェックシートも作成しましたので、みなさまの職場で活用していただければ幸いです。
また、チェックシートに連動した記事のリンクをまとめたページも作成しています。
これで【相談対応の流れと必要なスキル】が完結しましたので、今後は、連動記事とも合わせて補足・再構成したマニュアルを作成し、それぞれに対応するリアルなスキルアップ研修のメニューにしていきたいと思います。
「消費生活相談員のためのスキルアップ講座」平成24年1月号(第5号) 1月31日発行
PDF版はこちらです → 平成24年1月号(第5号)
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「ガイアの夜明け」1月31日放送分(第502回)のテーマは「スマートフォンの光と影～利用者急増の裏で新たな危険性が…～」でした。
http://www.tv-tokyo.co.jp/gaia/backnumber3/preview_20120131.html
スマートフォンはリアルに相談現場で知っておかなければならない知識になります。
知識を深める最善の方法はスマートフォンを実際に購入してユーザーになり、様々な機能を使いこなそうと試行錯誤することです。
そうすることで、相談者と同じ目線で話をすることができます。
今は、各キャリアが顧客獲得のためにキャンペーンを随時実施しています。
ぜひ購入して体験してください。
番組では、
・スマートフォンが普及してきたこと
・使用方法のアフターケアも力を入れていること
・まちぐるみでお年よりに配り活用して効果が出ていること
・アプリがハンデのある人に光となっていること
・個人情報が盗まれる現実やウイルスに関する危険性のこと
などが放送されていました。
高齢者からスマートフォンの購入について相談があった場合は、おすすめしますか？、それとも、やめた方がいいと助言しますか？
このスタンスを自分自身でしっかり持っておくことが大切です。
デジタルデバイド(情報格差)は両極端です。
上手く使いこなせると、QOL(生活の質)の向上にもつながります。
離れれば離れるほど格差は広がります。
今回の番組で理解できたと思います。
あなたなら、消費者にどのように助言しますか？
とにかく、相談員として、できるだけ多くの情報を知ることが大切です。
新聞や雑誌のスマートフォンの記事も増えております。
携帯電話の複雑な料金はスマートフォンにも引き継がれて、相談件数もうなぎのぼりです。
国民生活センターなどでもスマートフォンのトラブルについて公表されています。
公表資料を読むだけでなく実践を通じて、しっかり勉強してください。
ガイアの夜明け http://www.tv-tokyo.co.jp/gaia/