「消費生活相談員のためのスキルアップ講座」の3月号第6号を発行しました。
本講座で連載した「消えない請求画面」についてのダイジェスト版です。
問題点が一目で分かるようにコンパクトにしました。
詳細な解説は本講座で確認していただきたいと思います。
なお、連載がなかなか終了せず、2月号での発行予定が３月にずれ込んでしまいました。
そのため2月号を休んでしまい申し訳ありません。
したがいまして、1ヶ月ずれこんだので、最終号も4月号となります。
予定通り、次号で一旦区切りをつけたいと思います。
「消費生活相談員のためのスキルアップ講座」平成24年3月号(第6号) 3月27日発行
PDF版はこちらです → 平成24年3月号(第6号)
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「第6号」に対するコメントを受け付けています。
カンブリア宮殿
2012年3月22日放送
http://www.tv-tokyo.co.jp/cambria/list/list20120322.html
どうすれば変われるか？“マック改革”の全貌
ゲスト
日本マクドナルドホールディングス株式会社
代表取締役会長兼社長兼CEO
原田 泳幸（はらだ・えいこう）氏
動画のページ→http://www.tv-tokyo.co.jp/cambria/dogatch.html
カンブリア宮殿→http://www.tv-tokyo.co.jp/cambria/
テレビ東京系列 毎週木曜日 22時～
※テレビ放映の内容と動画配信の内容は若干異なります
改革の成功要因は「業績」である
業績がなかったら
どんな正しいことも
どんな正しい戦略も
どんな正しい改革も
正しくない
社長は「職位「ではなく「職種｣である
カンブリア経営塾
悩める社長に原田の名解答
原田さんへ質問！
「若き経営者の悩み」
①長野・池の平ホテルの28歳の社長(創業者の孫)
Q.経営者の立場で僕の信念、軸がぶれてしまうことでメンバーが迷ってしまう機会をよく目にすることがあります。
どうしたら迷わずに見据えられる軸、旗を示し続けることができるのか。
なぜ軸がぶれない経営ができるのか？
なぜ自分の戦略が正しいと確信できるのか？
A.まず、今のビジネスが大好きで仕事を誰よりも熱心にやっていると確信をお持ちですか？
ずっと考えていれば何か知恵は出てくると思う。外的要因のせいにしては絶対いけない
マーケットが減っているからって業績不振だと言ってはいけない
もうちょっとアドバイスすると
新規顧客をお招きすることに何をされてますか？
来店頻度を上げるために何をされてますか？
この2つだけを一生懸命考えたら何かヒントが出てくる
「職人集団の悩み」
②カスタムカー専門店
職人11人・売上減少で一般車の修理や車検をやりたいが職人のモチベーションをさげたくない
Q.従業員のモチベーションを下げたくないが、本業以外の仕事もやらないと食べていけない
A.専門職、すばらしいアーチスト集団を持っているのは強み
経営というのは、その専門職のアーチスト集団に素晴らしい舞台をつくって、もっと素晴らしいアートをプレーする場を作るのが経営者の仕事
車検も普通の修理もするべきだと思う。ただ、そこは差別化するところではない
お客様をお招きする機会点をつくるということであって、そこが商売の成長の柱になってはいけないと思う
新規顧客を車検と修理で招いて、カスタマイズのところで付加価値のあるビジネスをやる
「モノづくり現場の悩み」
③金属メッキ処理専門
Q.環境の変化があまりに早すぎて人材づくりが追いつかない
A.私は実は若い頃エンジニアだった
いつもやらなければならない仕事は、理不尽なスピードで、理不尽なコストで、とんでもないことを実現しろといわれる
それをやらされる中で、一生懸命考える中で、新しいアイデアが生まれる
できそうなことを考えさせても、新しい発想はできないと、そのときに学んだ
人材を育成するときの基本は、育つのを待ってはいけない
潜在能力があったら、やったことがないことをやらせて
成功するように周りが支援する
それしか人材は育たない
やったことがないことをやらせることが一番の教育
※原田さんの回答が即答であったことがすごいですね。どれも当たり前だけれども、改めて気づかされることばかりで的を得ています。
「相談員の人材育成」や「相談員が最大限に力を発揮できる環境」はあたりまえだけれども、みなさんのセンターではなされているでしょうか？
ぬるい人間関係や職場環境になってませんか?
消えない請求画面やウイルス対策ソフトでもフリーソフトを紹介しましたが、このような優秀なソフトはたくさんあり、市販品と遜色ありません。
では、なぜフリー(無料)で提供しているのか、何か罠があるのではないかと思う方もおられると思いますので補足しておきます。
大まかに下の3つではないでしょうか
①純粋にソフト開発者として個人の実力を社会貢献に役立てたい
②ソフト自体は無料だが、ヤフーツールバーなどをインストールしてもらうことで、紹介料が入る
③より高機能な有料版への誘導のため、機能を限定して無料にしている。類似パターンとして機能限定はないが期間が限定されている。最終的に有料版の販売を目標とする。
先日紹介した「スタートアップチェッカー｣や「ワンクリックウェア駆除ツール」はソフトのインストール過程において、「Yahoo!ツールバー」「JWord」などの配布ソフトウェア同梱ツールがインストールされます。カスタムインストールでチェックをはずすかインストール後に削除するか等の方法があります。
作者も、開発支援のお願いということでHPにも掲載しております。
AdobeのFlashPlayerもなどの大手のフリーソフトも同梱ツールがあり知らない間にインストールされていることがあります。
ブラウザーのツールバーに追加されている。
海外では「寄付(DONATE)」行為が浸透していますが、日本ではなかなか難しいですね。
※私のサイトもドメインやレンタルサーバー等の人の手間以外の実費用がかかっているので支援してほしいぐらいです。その延長が有料会員制なんですが。