WEB連載(月刊)「消費生活相談員のためのスキルアップ講座」で、平成23年11月号(第3号) から連載している【相談対応の流れと必要なスキル】のチェックシートに連動した記事のリンクをまとめたページを作成しました。
「消費生活相談員のためのスキルアップ講座」平成23年11月号(第3号) →https://soudanskill.com/20111129/317.html
チェックシートのページ→https://soudanskill.com/sheet
過去の記事を再整理したり、新規の記事をリンクさせたりしてますので、苦手な分野の克服に活用いただけたらと思います。
今後はチェックシートを意識した記事も書いていく予定です。
これらがすべて完成したら、改めて編集し、「新人研修講座」の開催や「新人研修マニュアル」の作成まで発展できるのではないかと考えています。
「消費生活相談員のためのスキルアップ講座」の11月号第3号を発行しました。
今回は【相談対応の流れと必要なスキル】をテーマに解説しています。
その第一弾として、今月号は【(1)相談受付・対応】を解説しています。
12月号は【(2)事業者との交渉】、1月号は【(3)相談者への報告】を解説予定です。
必要な能力やスキルを確認するためのチェックシートも作成しましたので、みなさまの職場で活用していただければ幸いです。
「消費生活相談員のためのスキルアップ講座」平成23年11月号(第3号) 11月29日発行
PDF版はこちらです → 平成23年11月号(第3号)
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「かんりにん」は個別に返信しませんのでご了承ください。
「消費生活相談員のためのスキルアップ講座」の10月号第2号を発行しました。
今回は【バランス理論を理解し、相談現場でのコミュニケーションに活用する】をテーマに解説しています。
みなさまの職場で回覧いただければ幸いです。
1ページに収まらず、2ページになってしまいました。2ページでも十分とはいえませんが、研修等の機会があればもっと詳しく解説したいと思います。
「消費生活相談員のためのスキルアップ講座」平成23年10月号(第2号) 10月19日発行
PDF版はこちらです → 平成23年10月号(第2号)
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