劇場型

カテゴリー:心がまえ 投稿日:

劇場型の詐欺。

社債や未公開株の購入や買取を次々に勧誘してくる手口ですが、被害者は多いですね。
今回は詐欺の内容についての話ではありません。
相談員なら誰でも知っている「劇場型」という言葉を、あたりまえの常識の誰でも知っている言葉として相談者と話をしていませんか。
高齢者に「今はやりの劇場型詐欺ですね」と言ってませんか?

「劇場型」という言葉は、誰もが知っている言葉ではありません。
消費者問題やニュースに詳しい消費者なら知っているかもしれませんが、そんな消費者はだまされることがありませんし、消費者センターに相談に来ることもありません。
被害にあったり、勧誘があったりして相談に来る消費者は「劇場型」という言葉は知りません。
意識しないでおくと、相談員の説明も専門用語を並べた難しい説明になります。

消費者センターに相談に来る消費者の知識レベル・情報レベルは決して高くありません。
対して、相談員の知識レベルはとても高いです。

相談員視線ではなく、相談者目線で話をしてください。

参照
専門用語を分かりやすく伝える 2010年8月1日(日)
https://soudanskill.com/20100801/73.html

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