「消費生活相談員のためのスキルアップ講座」　平成23年11月号(第3号)発行

「消費生活相談員のためのスキルアップ講座」の11月号第3号を発行しました。

今回は【相談対応の流れと必要なスキル】をテーマに解説しています。
その第一弾として、今月号は【(1)相談受付・対応】を解説しています。
12月号は【(2)事業者との交渉】、1月号は【(3)相談者への報告】を解説予定です。
必要な能力やスキルを確認するためのチェックシートも作成しましたので、みなさまの職場で活用していただければ幸いです。

「消費生活相談員のためのスキルアップ講座」平成23年11月号(第3号)　11月29日発行

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