カンブリア宮殿　(2011年9月29日)　その2

クリーニングの苦情は1000円のワイシャツではあまり問題にしないが、5万円などの高級ブランド品で問題になります。
しかし、1000円のシャツも5万円のブランドも同じ激安チェーン店に依頼します。

安かろう悪かろうではないですが、安い料金で、ブランド品をブランド品としてきっちり取り扱うことはなく、1000円のシャツと同じ扱いです。
しかし、消費者はそうは思わない。5万円のブランド品が300円できれいになると考えています。
そこが、消費者がもう少し学ぶべきところであり、消費者教育としてわれわれもしなければならないことです。

クリーニングは定価の1割の料金を払ってクリーニングしなさいといわれています。
そう考えると、ハッピーの料金がそんなに高いものであるとは言えないかもしれませんね。

私たちも相談現場でこのような事例にあったら、安い服と高い服のクリーニングはお店を選んでほしいと提案しています。
一度、このような事故にあった場合は消費者は知ることになりますが、多くの人は事故にあっていないか、気にしないか、あきらめているか、知らないだけか、実態はわかりません。
ただ、高級品を激安店でクリーニングした場合は消費者センターに苦情が寄せられます。
クリーニング店が、この料金でそこまで望まれたら困る、といいますが、それなら高級品は受けないようにしなさいといいます。
いたちごっこですね。

検品がよく問題にされます。
穴が開いている。最初からあいていた。
しみが最初からついていた。お互いに確認していない。
縮んだというが最初からこのような状態だった。
風合いが変化した。
ファがない。
など。
縮んだ場合に、メーカーから寸法表を取り寄せたとしても、それは製造時のもので、クリーニング直前のものではないので決め手に書ける場合もある。
風合い変化も、許容度の範囲の認識に違いが出てくる。

これらの問題は、きちんと検品してお互いの了解をとっていれば避けることができる場合が多い。
しかし、激安店のパート従業員がそこまで教育されているか、コストの関係でそこまでやっているか、というのが現実でしょう。
ハッピーの電子カルテシステムは検品の最高峰といっても過言ではありません。
しかし、コストを考えると現実的ではないですね。
ただ、写真やビデオを残しておくのは、デジタルデーターが無限に残せてコストもかからないので有効ではないかと思います。
たとえば、検品台の上にビデオカメラを設置して撮りっぱなしにして、一定期間データーを残すことはそんなに大変な作業ではないと思います。

説明責任ですね。クリーニングをするときの説明と事故にあったときの説明と両方がしっかりできていると、事故が発生しても消費者センターに苦情は持ち込まれません。
大手チェーン店の説明能力のなさには情けなさを感じます。
日焼けさえ説明できないことも少なくありません。
カウンセリング＝お店と消費者とのコミュニケーション
レベルの差はそこにあると思います。