通信販売に関する消費者からの相談受付機関として、協会に消費者相談室「通販１１０番」を設置し、消費生活アドバイザーの資格を有する相談員が、年間約6,000件の相談に対処しています。
また、「通販１１０番」や消費者センターに寄せられた苦情について、解決策を協議し、会員へフィードバックしています。
通販１１０番　消費者相談窓口　電話番号：０３－５６５１－１１２２
月～金曜日　午前１０～１２時，午後１～４時（年末・年始、祝・祭日除く）