スカイマーク

カテゴリー:雑感日記 投稿日:

スカイマークが「苦情は消費者センターへ」という機内文書を示した事件は報道でも話題になりましたので、ご存知だと思います。
都知事が表に出てくるほどの問題になりましたが、大手航空会社のやったことだったからでしょうね。
当然の対応とは思いますが、私自身は冷ややかな面も感じています。

「文句があるなら消費者センターへ言え!」と業者に言われた
日常的に相談者から聞く言葉です。
また、クリーニングトラブルになると、「消費者センターで検査してもらえ」「消費者センターで検査してクリーニングの責任だというのなら従う」など、それ以上のレベルのやり取りが頻繁にあります。
スカイマークであればトラブルになったときには真摯に対応してくれるでしょうが、わけのわからない小さい会社は対応する気配すら見せないところもある!

そんなことを思いました。

(逆バージョンの、消費者が事業者に「消費者センターに言ってやる!」というのもありますね)

スカイマーク:機内の苦情対応の文書を修正へ

毎日新聞 2012年06月06日 20時58分(最終更新 06月07日 08時22分)
毎日jpより・・・http://mainichi.jp/select/news/20120607k0000m040063000c.html

航空会社のスカイマーク(東京都大田区)が機内の苦情を消費生活センターなどに連絡するよう求める文書を乗客に示していた問題で同社は6日、文書を修正すると発表した。「ご不満のあるお客様は『スカイマークお客様相談センター』あるいは『消費生活センター』などに連絡されますようお願いいたします」という記述から「消費生活センター」を削除するという。
同社によると、この文章は機内の座席のポケットに入れられていたが、東京都消費生活総合センターから抗議があったのを受け、約5000枚を回収して14日から入れ替えるという。広報担当者は「消費生活センターは苦情を訴える際の第三者機関という意味で掲載したが、認識不足だった。おわびしたい」と話している。

朝日新聞デジタル

「機内での苦情お断り」 スカイマークの方針、波紋 2012-06-04
http://www.asahi.com/national/update/0604/TKY201206030466.html
スカイマークに都消費生活センター抗議「苦情押しつけ」 2012-06-05
http://www.asahi.com/national/update/0605/TKY201206050535.html
苦情窓口問題、スカイマークが文書回収 消費者庁に謝罪 2012-06-07
http://www.asahi.com/kansai/sumai/news/OSK201206070011.html
スカイマークCA、やっぱり「手伝わない」 新方針公表 2012-06-15
http://www.asahi.com/business/update/0615/TKY201206150173.html

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