テレビ東京系列の「カンブリア宮殿」という番組で、2009年7月20日の大和ハウス工業の樋口会長がゲストのときに、とても印象に残っている言葉がありますので紹介します。
会社の人材には3種類ある
人材･･･普通の人
人財･･･会社に無くてはならない人で、こういう社員が育ては企業は強い
人在･･･会社にへばりついている人で、不要な社員
ネットでいろいろ調べてみると、人材には、いくつかの当て字があるようです。
人材･･･一般的な表記。企業活動上での人的な「材料」との考えを示したもの。
人財･･･技能等を習得し、長期にわたり企業を支え、利益をもたらしてきた人のこと。
人罪･･･利益ではなく、企業に損害を与える人のこと（例えば、入社してすぐ辞める人など）。
人在･･･言われた仕事しかせずただいるだけの人のこと。
ぜひとも、すばらしい人財を目指してください
(参考) カンブリア宮殿 http://www.tv-tokyo.co.jp/cambria/index.html
国セン・NITE・FAMICの事業仕分けのライブ放送を途中から最後まで1時間半ほど見ていました。
今までの体質が早急に改革されるとは思っていませんが、お互いプライドの塊という感じですね。
内容については公表されていますし、コメントは特にしませんが、あのやりとりは相談員にとって勉強になるものではなかったでしょうか。
いい意味でしょうか？悪い意味でしょうか？
反面教師としてください。
それぞれが言いたいことはよくわかりますし資料も十分そろっていることも分かります。
私は質問している側と回答している側とのコミュニケーションという観点で考えたいと思います。
この関係は、消費者と相談員に置き換えることもできると思います。
質問する人は専門家とはいえ、突っ込んだことは知らない人たちです。
対して、専門的な言葉づかい、だらだらとした説明、的を得ていない回答、分かりにくい説明など、いらいらしてしまいました。
一例をあげると
「情報収集分析、収集は分かったけど、分析した結果を公表したことで、具体的にどんな効果があったのか」
すあんわち、「どんな効果があったのか」という質問です。
何度も、収集・分析・公表はこうしています、との説明。
そんなん分かってる。
質問する側も、それは分かっているので、具体的な効果は？
と聞き返す。
しかし、同じような説明で的を得ていない。
公表するだけで効果測定まではしていない、でもいいじゃないか。
最後のほうで補足説明をして、食品自主回収が増えているなどと回答。
これって、公表の効果かどうか。
私が思うのは、(現場で実感していることだと思いますが)、視点としては、公表することで、それに関する問い合わせの電話が急増し、2次被害の防止に役立ったり、啓発になったりしている。
とすれば、具体的な数字は取っていないが、公表したあとの問い合わせ件数を集計することもひとつの方法かも。
まあ、素人考えとは別な次元でしょうけど。
とにかく、回答になっていないことに、これじゃ印象悪くなるなあと、いらいらしてしまいました。
もうひとつ研修のことも議論されていましたが、知識を得るための研修は、どこでも気軽に簡単にできます。
このブログで何度も言ってますが、相談対応におけるコミュニケーション能力を向上させる研修が必要です。
これだけのことです。
この単純なロジックですが、これが実は難しいのです。
それを皆さんと一緒に学んでいけたらいいなあと思います。
(平成22年4月29日 初稿)
灘中学校・灘高等学校 英語科 木村達哉オフィシャルサイト
「キムタツブログ」の2010年4月24日の記事です。
http://blog.kimu-tatsu.com/archives/2240
友人にこのブログを紹介してもらってから愛読しています。
みんなでお互いに技術を高め合い、生徒たちに思いを伝える日々が素敵です。
やる気さえあれば学べます。
「キムタツブログ」はこちらです
http://blog.kimu-tatsu.com/
消費者問題の世界は日々進化していきます。
数年前の情報はすでに古くなっています。
日々勉強していくことが大切です。
「学ぶことをやめたとき、教えることをやめなければいけない。」
これはサッカーの指導者の世界でよく言われていることです。
ベテラン相談員でも、学ぶ姿勢がなくなったときは相談員を辞めねばならないということですね。
みなさん、お互い、がんばりましょう。