引き継ぎのトラブル
私事ですが、レンタルオフィスのことを調べています。
ネットで情報があるのですが、価格表示がなく、直接問い合わせてくださいという会社もありました。
たまたま、まちなかに行く機会があったので、アポなしで訪ねてみました。
目的は、単に料金表のチラシがほしかっただけです。
外資系の立派な会社でエントランスも受付も豪華です。
受付嬢もおり、「アポなしで来たのですが料金表があったらほしいのですが」と、たずねました。
「そういうものは用意していないのですが担当者がお話します」と返答がありました。
時間がなかったので、「全然時間がないので料金だけ教えてほしい」と言いました。
「担当者が参りますのでお待ちください」といわれ、待つことにしました。
しかも、豪華な部屋で。
待つこと数分。
やってきたのは、女性の外人で日本語ぺらぺらのジェネラルマネジャー(責任者)でした。
苗字が日本人なので日本人と結婚してるのかな？ハーフかな？
名刺を渡され、名刺がほしいといわれましたが、持ってません。
名前を聞かれましたが、とりあえず苗字を名乗りましたが、下の名前も求められ、それはお断りしました。
その後、何かと聞かれましたが、私の目的は、「ネットで調べたが価格が掲載されていなかったので教えてほしい」ということだと伝えました。
回答は時期によって価格が変わるということなので、価格表はないと。
ただ、バーチャルオフィスの価格表はあったので、それをもらいました。
さずがに外資の大きな会社で、高かったです。
さらに、この会社がどれだけすごいかの説明をモニターを使って説明しようとしていましたが、「今日は価格が知りたかっただけで、時間もないので、必要であれば、またお聞きします」といいました。
すると、再訪問のときに話がすぐできるように、キャンペーンの案内もしたいので、連絡先を教えてほしいといわれましたが、そこまでの段階ではないのでと、お断りしました。
ここまでなら普通の話で記事にするほどのことではありません。
しかし、明らかに、相手の態度が、私に対して迷惑そうな態度に変わったのです。
上から目線で、小ばかにしたような表情と態度に、私はずぐに気付きました。
その態度に対し、説教したい気持ちもありましたが、時間もないので帰りました。
この支店は接客態度がなってない、しかも、責任者がそうなので、営業成績は悪いだろうなあと思いました。
さて、今回の話の中にどんな問題点が隠されていたのか考えてください。
つまり、私の伝えた目的を、受付嬢が正確に伝えておらず、責任者も私の目的を無視して自分の営業をした。
さらに、私の立場を無視して、ビジネスとして話を進めている。
何のために受付に私の目的を伝えたのか分かっていない。
最後に思ったとおりの営業ができなかったのでビジネスライクな気持ちのこもっていない態度をとった。
私としては、料金説明だけしてもらい、私の立場を理解して根掘り葉掘り聞かず、ファーストアプローチとして次につながる対応をとってほしかったです。
これからが本題です。
これとよく似たことを相談現場で経験したことはありませんか?
先のジェネラルマネジャーには、「私がやろうとしている仕事は、あなたのように相手の気持ちを考えずに応対してしまう人を正しい方向に導くための仕事です。コンサルしましょうか？」と言いたい気持ちになりました。